川报观察记者 唐子晴 刘佳

  3月15日,记者从省保护消费者权益委员会获悉,2018年四川消费维权十大典型案例出炉。此次发布的10起典型案例涉及朋友圈积赞、文旅消费、农资农具、住房装修等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。通过披露消费维权案例,提醒广大消费者留意生活中存在的消费“陷阱?#20445;?#25484;握维权?#35760;?#30340;同?#20445;?#25552;高经营者的?#26376;?#24847;识。

  据了解,2018年全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉33958件,解决32902件,投诉解决率96.89%,为消费者挽回经济损失4823.4万元。?#28210;?#22240;经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元;全省各级消委组织?#37038;?#28040;费者咨询13.47万人次。

  投诉案件中,营销方式多样的保健品成为“坑老”产品;网络消费“吐槽”多,消费者投诉热度上升;家具类纠纷问题凸显,甲醛超标投诉成为新增长点;农村进入消费升级阶段,农资类消费纠?#20303;?#23853;露?#26041;恰薄?/p>

  下一步,省消委组织将针对投诉数量较高的问题类型,制定相应措施。加大监督力度,提高经营者的?#26376;?#24847;识,增加消费者的维权意识和能力,适时发布消费提示,让消费者放心消费、舒心消费。

  案例一:微信积赞赠?#21776;?诚实守信不可丢

  [案件简介]

  2018年6月14日,乐山市峨眉山市消委会接到孙女士等三位消费者投诉,称她们在微信朋友圈看了峨眉山?#24515;车?#38138;的微信积赞消费宣传活动。按照活动要求,凡是转发朋友圈积够了一定数量的赞,便可到其商店?#19968;?#36192;品,但孙女士等到该店?#19968;?#36192;品时遭到了拒绝。经现场调查核实,由于转发量大,经营者只为部分消费者?#19968;?#20102;赠品,活动本应于6月16日结束,出于多种因素考虑,该店于6月14日提前终止活动。

  [处理过程及结果]

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,商家的做法属于网上虚假宣传的违法行为。经峨眉山市消委会工作人员向该经营者宣传法律法规后,该店店长当即?#20449;?#25353;活动规则对符合条件的消费者?#19968;?#36192;品,三位消费者表示满意。

  [案例评析]

  本案中,该商家没有严格遵循发布的广告来进行营销活动,未按?#32423;?#20817;现消费宣传?#20449;擔?#23646;于虚假广告和宣传,按照法律规定理应向符合条件的消费者提供礼品?#19968;?#26381;务,通过峨眉山市消委会的调解,督促经营者诚信经营。