四川在线消息(记者 刘春华)在“3.15”国际消费者权益日到来之际,成?#38469;?#38182;江法院审结了一起旅游纠纷,因旅行社错误填写杨某的登记信息,导致杨某签证被美国国务院撤销并产生了不良记录,构成了对消费者权益的侵害,最终旅行社被判退还杨某旅游、签证费用6950元,并支付杨某精神损害赔偿金10000元。

  2017年4月6日,杨某与四川某旅行社签订了《团队出境旅游合同》,约定杨某参加旅行社组织的美国西海岸10日精华游。合同约定由旅行社负责为旅客办理所有入境手续,但该旅行社在EVUS(美国签证更证电子系统)填写杨某的个人信息时,针对系统提示的有关资格方面的问题“您目前是否正在寻求在美国就业,或者您曾未经美国政府许可在美国工作”事项,错误的选择了“是?#20445;?#26368;终美国国务院撤销了杨某的签证。杨某认为旅行社的填写错误是杨某签证被拒的直接原因,并且导致杨某在美国签证系统中产生了不良记录,该行为已构成对杨某人格权的侵害,要求旅行社退还已交纳旅游费、签证费,并给予精神赔偿。因双方就赔偿数额僵持不下,杨某一纸诉状将该旅行社告上了法院。

  锦江法院经审理后认为,杨某参加该旅行社组织的美国西海岸10日旅游,并签订对应的《团队出境旅游合同》,双方建立了旅游合同关系。合同签订后,旅行社应当按照合同约定向杨某提供包括代办EVUS登记在内的相关旅游服务,也有义务确保EVUS登记信息的真实性、准确性。但旅行社在操作EVUS登记杨某个人信息过程中,未尽到审慎义务而错误选择填写杨某个人信息,致使杨某被误解为非法目的入境美国,引发杨某签证被撤并被录入不良记录的损害后果。杨某本希望通过旅游的方式获得精神上的愉悦和享受,但因旅行社错误选择填写杨某个人信息的重大过失行为,客观上对杨某的精神造成伤害,旅行社的过错行为已造成杨某的人格尊严受到损害,构成对杨某人格权的侵害。因此,最终法院判决旅行社退还杨某的旅游费、签证办理费共计6950元,并向原告支付精神损害赔偿金10000元。

  法官提醒:出境游近年来非常火爆,成为国人出行首选,而因为签证问题引发的法律纠纷也日渐频?#20445;?#28040;费者在签订旅游合同时,要认真阅读合同条款,将违约责任在合同中约定清楚。在面临权益侵害时不要惊慌,收集好相关证据,积极寻求法律帮助。同时在选择旅游公司时,也一定要选择有合法资质的旅行社,并及时向旅行社索要正规?#26412;藎?#20445;留好转账记录。