封面新闻记者 吴冰清

  3月14日,3·15消费者权益保护日前一天,成都市市场监管局发布了2018年12315消费维权投诉情况,从投诉量来看,衣食住行中的“?#22330;?#21644;“行”分别高居商品类和服务类榜?#20303;?/strong>

  2018年,成都全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元,消费回访满意率为96.69%。在这114690件投诉中,商品类投诉54294件,服务类投诉60396件。

  具体来看,商品类投诉排名前五的分别为排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件。

  服务类投诉排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。

  从投诉增幅来看,网购服务与去年同期相比上升38.18%,增幅较大。据介绍,消费者?#20174;车?#20027;要问题有四个方面,一是虚假宣传,比如广告中使用绝对化用语,货不对版等;二是网购商品本身的质量存在问题三是发货不及时四是网购?#25945;?#30340;第三方商家不履行三包义务

  记者了解到,今年初,全市市场监管部门启动了“春雷行动2019?#20445;?#25226;互联网广告作为重点整治对象之一。截止到2月底,共监测互联网广告6910(条次),立案查处虚假违法互联网广告案件39件。