成都全搜索新闻网3月14日讯 据市邮政局消息,1月,消费者对12家品牌快递企业进行了?#34892;?#30003;诉,天天的申诉率最高,中通速递的申诉率最低。消费者反映的申诉问题主要有:邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。

  原文如下:

  2019年1月成都市邮政业消费者申诉处理工作情况的通告

  一、申诉受理总体情况 

  1月,成都市邮政业消费者申诉处理服务?#34892;模?#20197;?#24405;?#31216;“服务?#34892;摹保?#20849;收到邮政业消费者申诉2754件, 环比减少94件,下降3.3%。其中: 邮政服务141件, 占5.18%;快递服务2613件,占94.89%。(见图1) 

  ?#33539;?#20026;企业责任的?#34892;?#30003;诉107件,占申诉总量的3.89%,环比减少47件,下降30.5%。其中:邮政服务8件,占7.47%;快递服务99件,占92.53%。(见图2)我市邮政业消费者申诉处理满意率为93.6%。 

  经充分调解,已办结2740件,办结率99.31%,为消费者挽回经济损失20.29万元。因企业未按规定时限回复逾期3件,均为百世快递。(见表1)